Empreendedor com mais de dez anos de experiência em vendas, marketing e empreendedorismo.

Psicólogo e Mestre em neurociências, é expert no desenvolvimento de líderes engajadores, equipes de alta performance e em cultura organizacional.

Executivo do varejo farmacêutico, CEO da Abrafarma desde 2000, escritor com 4 livros publicados, mais de 36 anos de vivência em inovação organizacional

A palestra irá explorar a relevância do conhecimento do entorno de uma loja para a personalização do mix de produtos, trazendo insights e estratégias essenciais para o varejo farmacêutico. Os principais tópicos abordados incluem:

• Análise de dados sociodemográficos do entorno: Identificar as características locais que impactam o comportamento do consumidor.
• Análise macro do mercado de atuação: Entender as tendências e oportunidades competitivas para otimizar o posicionamento.
• Estratégias para personalização do mix de produtos: Adaptação com base nas demandas regionais e perfis de clientes.
• Impacto na fidelização e competitividade: Como essas ações potencializam a experiência do cliente e o desempenho da loja.
• Casos práticos de sucesso e ferramentas para implementação: Exemplos concretos e recursos para facilitar a aplicação das estratégias apresentadas.

Principais Tópicos Abordados

1. A Limitação da Curva ABC no Varejo Farma
2. Ferramentas Modernas para Mix e Estoque
3. O Papel da Inteligência Artificial
4. O Futuro dos ERPs
5. Um Case Inspirador

Um exemplo real de uma drogaria que fez a transição de métodos ultrapassados para estratégias modernas.

Resultados alcançados: aumento no giro de produtos, redução de perdas e maior fidelização dos clientes

Relevância do Tema para o Setor

O varejo farma vive uma transformação. Consumidores mais exigentes e a necessidade de melhorar margens tornam indispensável o uso de estratégias avançadas. Esta palestra oferece caminhos práticos para:
Otimizar estoques e evitar desperdícios.
Aumentar a competitividade, mesmo em mercados saturados.
Alinhar o mix às demandas locais com precisão.
A palestra mostrará como sair da inércia e criar uma drogaria mais eficiente, lucrativa e alinhada às necessidades do consumidor.

Transforme a gestão do seu varejo farmacêutico com indicadores de performance eficientes! O varejo farmacêutico enfrenta desafios significativos, como a dificuldade na obtenção de informações precisas e a falta de valores de referência para comparação, o que muitas vezes compromete a tomada de decisões estratégicas.

Nesta palestra, você aprenderá como avaliar indicadores de performance de maneira eficaz, utilizando estratégias simples e objetivas para melhorar a gestão da sua farmácia. Descubra como otimizar resultados de forma estruturada e sustentável, aplicando metodologias práticas que garantem sucesso comprovado.

Com mais de 30 anos de experiência no varejo farmacêutico, Leandro trará insights valiosos, aliados a exemplos práticos, que mostram como transformar dados em resultados reais. Você terá acesso a um guia claro para identificar pontos de melhoria na gestão, conhecer os indicadores-chave para aumentar a eficiência e a lucratividade, e implementar soluções rápidas e eficazes.
A gestão à vista é mais do que uma técnica: é um diferencial estratégico para liderar com clareza, promover crescimento e construir um negócio sólido e sustentável.

Tópicos:
– Principais Indicadores de Saúde Financeira no Varejo Farmacêutico
– Como, Onde e Quando Obter os Indicadores Corretos
– Análise de Indicadores e Uso de Valores Referenciais
– Case de Sucesso: Resultados Visíveis com a Gestão à Vista

Muitos dos programas tradicionais de fidelidade não entregam o que prometem e você deve perceber isso. Na batalha por conquistar o cliente, o menor preço é a principal arma, redes farmacêuticas entregam margem sem estratégia e sem garantir a lealdade do consumidor.

Mas e se existisse um jeito mais oportuno de atrair e fidelizar seus clientes e, ao mesmo tempo, aumentar sua receita? Nesta palestra, Sergio Ferrari, CEO da OpenCashback, revela a metodologia CRIRCF, um modelo que vem sendo utilizado com sucesso e que redefine a forma como os varejos Capturam, Retêm, Influenciam, Recuperam, Comunicam e Fidelizam os seus clientes. Descubra como criar valor estratégico que realmente impactam o comportamento do consumidor, minimizando o churn e garantindo um crescimento sustentável sem precisar abrir mão excessiva da margem.

Se você quer transformar sua estratégia de fidelização e garantir sua rentabilidade, esta palestra é para você.

Iremos apresentar um caso de sucesso na rede Drogalider de crescimento através dos JBPs com indústria e distribuidores. Também iremos abordar as boas práticas da colaboração com apoio de tecnologia em todas as etapas desse processo. Por fim, vamos apresentar como o trade marketing se torna pilar fundamental para alavancar este crescimento, saindo de um processo meramente operacional e se tornando uma área estratégica dentro do varejo.

Iremos apresentar um caso de sucesso na rede Drogalider de crescimento através dos JBPs com indústria e distribuidores. Também iremos abordar as boas práticas da colaboração com apoio de tecnologia em todas as etapas desse processo. Por fim, vamos apresentar como o trade marketing se torna pilar fundamental para alavancar este crescimento, saindo de um processo meramente operacional e se tornando uma área estratégica dentro do varejo.

O Canal Farma está repleto de novas ferramentas digitais que prometem de tudo, começando por Faturamento e Resultado, mas isso não tem acontecido na medida das expectativas, muito pelo contrário.

O equilíbrio financeiro está cada vez mais difícil de ser alcançado e a taxa de mortalidade de farmácias no Brasil tem aumentado nos últimos tempos. Este cenário ameaça toda a cadeia de suprimentos, com destaque para Distribuidores Regionais, Farmácias Independentes, Pequenas e Médias Redes. São empresas que não têm espaço para erros. Neste encontro Gilson Coelho revela as pesquisas mais recentes sobre as novidades no ambiente digital, como a gestão do mix de produtos está definindo os rumos do E-COMMERCE X LOJAS FÍSICAS ao redor do mundo.

Vai abordar também: a corrida maluca dos descontos, as estatísticas tendenciosas, as grandes armadilhas existentes no mercado e as diferenças de posicionamento em relação às grandes redes. Prepare-se para uma reflexão profunda sobre o DNA da farmácia, suas particularidades, acertos e absurdos inacreditáveis! E por último, demonstrar como é que, usando os pilares certos e a tecnologia, você transforma a sua farmácia na era digital, independente do seu tamanho.

Como indústria, distribuidores e varejistas podem trabalhar conjuntamente alinhando estratégias, construindo bons planos de negócios e implementando estratégias com ótimos resultados. As ferramentas de Trade Marketing formam o fundamento deste processo colaborativo entre os parceiros de negócios.

1. Decisões rápidas e eficientes com dados.
2. Transformando dados em ações estratégicas.
3. Criando uma cultura de dados.
4. Caso prático: impacto nos negócios e no desenvolvimento da equipe.

No setor farmacêutico, saber usar dados corretamente faz toda a diferença, especialmente em um mercado altamente competitivo. Na palestra “O Poder dos Dados”, você aprenderá a tomar decisões rápidas e precisas, otimizar a performance e aplicar estratégias de dados eficazes para impulsionar o crescimento da sua empresa.

1. Decisões rápidas e eficientes com dados.
2. Transformando dados em ações estratégicas.
3. Criando uma cultura de dados.
4. Caso prático: impacto nos negócios e no desenvolvimento da equipe.

No setor farmacêutico, saber usar dados corretamente faz toda a diferença, especialmente em um mercado altamente competitivo. Na palestra “O Poder dos Dados”, você aprenderá a tomar decisões rápidas e precisas, otimizar a performance e aplicar estratégias de dados eficazes para impulsionar o crescimento da sua empresa.

Principais tópicos:

• A era de transição e seus impactos nas relações
• A importância dos dados e da Inteligência Artificial
• A Inteligência Emocional como elemento central dos diálogos
• A Inteligência Coletiva para conectar os pontos e fazer a diferença

Relevância do tema para o setor:

A gestão do varejo farma depende da combinação das três inteligências – artificial, emocional e coletiva. Precisamos da inteligência artificial porque é humanamente impossível lidar com o grande volume de dados. A Inteligência emocional é vital em um mundo fragmentado, polarizado e impaciente. Os líderes precisam  desta consciência para interagir em um contexto de grande necessidade de diálogo.

Além disso, nesta era relacional, a diferenciação e o resultado só serão obtidos com a consciência de que o resultado é a soma de todos os esforços. Líderes precisam articular diálogos e dar voz para suas equipes para engajar, inovar e ter um diferencial competitivo

O mercado Farmacêutico Brasileiro passa por importantes transformações. E cada vez mais significativas. Os produtos de Consumer Health ascendem exponencialmente, e diversos mercados vêm ocupando espaços valiosos nas gôndolas e na cabeça do consumidor. Diante desse cenário, vamos entender as chamadas “alavancas de crescimento” e onde estarão as oportunidades de negócios para 2025. E como podemos auxiliar ainda mais o canal com a compreensão aprofundada do “Consumer Journey” aliada à digitalização que moderniza o setor.

Thiago compartilhará sua experiência baseado em seu tempo de mercado para entregar uma palestra/treinamento abrangente e inspiradora sobre como grandes marcas construíram suas culturas genuinamente orientadas pelo cliente. A palestra fornecerá aos participantes uma compreensão profunda da importância dessas práticas e como transformá-las em realidade.

Neste dia iremos discutir o tema de saúde mental na rotina das farmácias brasileiras. Quais as orientações importantes durante o atendimento, o comportamento desta nova categoria no autosserviço e os produtos que os profissionais e o consumidor têm ao seu alcance para melhorar diversos aspectos de saúde mental.

Vamos abordar o perfil “prateados” 65+ e suas preferências de atendimento na farmácia.

O que faz diferença para este público e como apoiar o seu cuidado com a saúde.

Visão de longevidade: como vemos a longevidade e a conexão da farmácia com este público.
Vamos dar um enfoque no perfil do shopper de medicamentos ‘prateados’ que é o segundo maior perfil presente na população brasileira (26%), compram medicamentos na farmácia, sendo um perfil com receita médica variada. Conectando este perfil com a visão de longevidade. Este é um dos perfis com a maior demanda de medicamentos para a loja.

Este tema tem grande relevância devido ao papel estratégico que essa categoria desempenha na promoção da saúde e no fortalecimento do posicionamento da farmácia como um centro de bem-estar e cuidado. A crescente demanda por autocuidado, prevenção de doenças e melhoria da qualidade de vida, tudo em prol da longevidade saudável, fez com que suplementos e vitaminas se tornassem itens indispensáveis no portfólio das farmácias, atendendo a diferentes perfis de consumidores.

A farmácia também é o local onde o consumidor encontra orientação qualificada sobre o uso seguro e eficaz desses produtos, destacando a importância do farmacêutico como um agente de saúde. Abordar esse tema também é essencial para capacitar a equipe e organizar a categoria de forma estratégica, ampliando o ticket médio, a fidelização do cliente e contribuindo para a saúde pública ao oferecer soluções acessíveis e práticas para deficiências nutricionais e necessidades específicas.

Os tópicos da apresentação são:

1. Introdução à Categoria de Suplementos
2. Importância das Vitaminas e Suplementos na Farmácia
3. Organização e Gerenciamento da Categoria
4. Melhores Táticas de Execução
5. Desafios e Oportunidades

Este tema tem grande relevância devido ao papel estratégico que essa categoria desempenha na promoção da saúde e no fortalecimento do posicionamento da farmácia como um centro de bem-estar e cuidado. A crescente demanda por autocuidado, prevenção de doenças e melhoria da qualidade de vida, tudo em prol da longevidade saudável, fez com que suplementos e vitaminas se tornassem itens indispensáveis no portfólio das farmácias, atendendo a diferentes perfis de consumidores.

A farmácia também é o local onde o consumidor encontra orientação qualificada sobre o uso seguro e eficaz desses produtos, destacando a importância do farmacêutico como um agente de saúde. Abordar esse tema também é essencial para capacitar a equipe e organizar a categoria de forma estratégica, ampliando o ticket médio, a fidelização do cliente e contribuindo para a saúde pública ao oferecer soluções acessíveis e práticas para deficiências nutricionais e necessidades específicas.

Os tópicos da apresentação são:

1. Introdução à Categoria de Suplementos
2. Importância das Vitaminas e Suplementos na Farmácia
3. Organização e Gerenciamento da Categoria
4. Melhores Táticas de Execução
5. Desafios e Oportunidades

Preço. Preço. Preço. E preço.

Preço é um dos principais focos, assuntos, reclamações e fonte de dor de cabeça da maioria dos varejistas, principalmente do varejo alimentar e do varejo farma. Uma luta que vai na casa dos centavos, tentando sempre oferecer o preço mais baixo pois, afinal, acreditam que o cliente escolhe onde comprar, em grande parte, com base no preço que encontra. CRM? É utilizado para envio de ofertas. Mídia? Para divulgar ofertas. Ponta de gôndola? Para expor ofertas. Balcão da farmácia? Claro, ofertas. E assim preço se torna o que a marca daquela bandeira diz ao seu cliente que é o que ela prioriza: preço baixo para gerar transações, para vender. Não é surpresa que clientes do varejo alimentar e farma mencionem preço de forma tão importante como fator de decisão sobre onde comprar.

Será que isso é sustentável no tempo? Será que isso fomenta relações de preferência com base emocional? Será que isso diferencia uma marca, uma bandeira da outra, fidelizando o cliente?

Na nossa palestra vamos explorar, com muitos casos reais e provocações, como algumas marcas buscam transações pontuais e como outras buscam a criação de relação de valor sustentável entre sua marca e seus clientes. Falaremos sobre marca, sobre jornada do indivíduo, sobre experiência de marca, assuntos que fazem parte do dia a dia de executivos e gestores de negócios que têm uma marca forte, força essa que não depende do tamanho do negócio mas do grau de proximidade e relação que têm com seus clientes.

Como está sua marca? Fraca, dependendo de preço para transacionar a cada santo dia ou forte, que oferece valor ao se relacionar com os clientes desde sempre e para sempre?

Principais tópicos:

• Tendências de Comportamento e Neurociência – expectativas dos consumidores em relação a marcas e empresas
• O papel das relações humanas no pdv e a importância no segmento farma
• CRM – trabalhando de forma eficaz
• Empresas referência em CX, o que têm em comum e como aterrissar no dia a dia do segmento farma

A palestra tem como objetivo apresentar estratégias práticas e inovadoras para o varejo farmacêutico focadas em engajamento do consumidor, fidelização de clientes e aumento sustentável da rentabilidade. O setor farmacêutico enfrenta desafios únicos relacionados à alta competitividade, regulação e mudanças no comportamento do consumidor. Portanto, a adoção de estratégias personalizadas e eficazes pode ser um diferencial para alavancar resultados.

Acreditamos que esta palestra proporcionará insights valiosos para líderes, gestores e profissionais do setor farmacêutico, ajudando-os a alinhar estratégias de negócio com as expectativas do mercado e a construir uma base sólida de clientes leais e engajados.

Descubra como a personalização da loja pode revolucionar o setor farmacêutico brasileiro! Nesta palestra, veja como adaptar o ambiente de vendas, produtos e serviços às necessidades dos clientes pode transformar a experiência de compra, aumentar a fidelidade e impulsionar suas vendas.

Nesta palestra, Alexandre, com mais de 20 anos de experiência em tecnologia e e-commerce, compartilhará estratégias inovadoras para o varejo farmacêutico enfrentar os desafios atuais e se tornar mais competitivo. Ele abordará como integrar canais de vendas online e offline, adaptando-se às novas tendências e aproveitando os incentivos fiscais disponíveis para otimizar resultados.

Principais Tópicos:

• Cenário Atual e Tendências de Mercado: Como as mudanças no comportamento do consumidor impactam o setor farmacêutico e o que você precisa saber para se adaptar.
• Estratégias de Vendas Multicanal: Como integrar de forma eficiente o varejo físico e digital, oferecendo uma experiência 360º para seus clientes.
• Desafios Tecnológicos no Varejo Farmacêutico: Quais as principais dificuldades enfrentadas pelas farmácias e como superá-las utilizando ferramentas tecnológicas.
• Redução de Carga Tributária com E-commerce: Como otimizar a gestão fiscal e utilizar o comércio online para reduzir custos e aumentar a lucratividade.

Por que é importante para o seu negócio?

A palestra traz soluções práticas para ajudar sua farmácia a se destacar em um mercado competitivo. Com a combinação de estratégias multicanal e o uso inteligente de incentivos fiscais, você poderá melhorar a experiência do cliente e ainda otimizar seus processos financeiros, garantindo maior rentabilidade e competitividade no setor.

Não perca a oportunidade de se atualizar com as melhores práticas para o futuro do varejo farmacêutico!

• O papel da Comunicação Integrada;
• Principais impactos da comunicação não integrada nos canais de relacionamento com o cliente e suas consequências;
• Pontos de contato ou perda de venda;
• Impactos no Marketing e na Estratégia Comercial;
• Desafios e oportunidades para as farmácias. Conhecer o seu cliente e estar preparado para atendê-lo, pode além de garantir uma experiência positiva, gerar maior fidelização e consequentemente mais vendas.

A comunicação como alavanca de engajamento dos times do varejo.
1. O que é Comunicação?
2. A importância da comunicação para as empresas.
3. A comunicação e seus stakeholders.
4. O desafio da comunicação no varejo.
5. Da informação aos resultados.
6. Como a tecnologia pode melhorar a comunicação com a força de vendas.
7. Compartilhando boas práticas de mercado.

Manter os níveis de estoque saudáveis nos diferentes atores do mercado farmacêutico tem sido um desafio secular. Como os dados podem auxiliar na tomada de decisão e proporcionar maior acesso dos medicamentos aos pacientes/shoppers?

Minha palestra abordará como o CRM transformou o relacionamento entre empresas e clientes no varejo farmacêutico. Compartilharei a jornada da Drogaria Minas Brasil, desde os desafios iniciais até as conquistas mais recentes, destacando:

1. A Evolução do CRM e a Transformação do Marketing
2. A Jornada da Drogaria Minas Brasil com o CRM

• A implementação do Clube Mais e os desafios enfrentados no início
• A importância do engajamento de toda a equipe, desde a diretoria até os balconistas
• Estratégias para integrar diferentes áreas da empresa, como compras, vendas e atendimento.

3. Segmentação e Clusters (grupos) de Clientes

• Como identificamos perfis específicos, como clientes de Reconquista, Baixo Valor, Incentivo e Retenção.
• Uso de clusters para personalizar ações e comunicações, garantindo maior relevância e resultados assertivos.

4. Os Resultados Alcançados com o CRM
5. O Papel da Inteligência Artificial no Futuro do CRM

A apresentação pretende detalhar como foi a performance do varejo em 2024, tanto na perspectiva de lojas físicas quanto de vendas digitais, com foco em variáveis chave de alta performance como portfólio de lojas, venda e sortimento médio, estratégia de expansão e prescrição;

Principais tópicos: Gerenciamento por Categoria, Visual Merchandising, Calendário Sazonal, Colaboração Indústria e Varejo, Experiências sensoriais.

• O que é omnicanalidade e quais são os vários canais do segmento ;
• Importância de vender em vários canais;
• Cases reais apresentados por donos de farmácias que já vendem por vários canais
• Mudança dos hábitos na jornada do consumidor :
• A importância da loja física na geração de experiência do cliente

• O que é omnicanalidade e quais são os vários canais do segmento ;
• Importância de vender em vários canais;
• Cases reais apresentados por donos de farmácias que ja vendem por vários canais
• Mudança dos hábitos na jornada do consumidor :
• A importância da loja física na geração de experiencia do cliente

Descubra como a geolocalização e a inteligência artificial estão transformando o varejo farmacêutico.  Nesta palestra, exploraremos como essas tecnologias podem ser utilizadas para criar experiências personalizadas, aumentar o engajamento do cliente e impulsionar as vendas. Através de exemplos práticos e casos de sucesso, vamos explorar as aplicações da geolocalização para entender o comportamento do shopper, oferecer ofertas personalizadas e construir um relacionamento mais próximo com seus clientes.

IA – Passado, presente e futuro, aplicações imediatas e o que está por vir.

IA – Passado, presente e futuro, aplicações imediatas e o que está por vir.

Colaboração é a chave para o futuro do varejo. Participe desta apresentação para descobrir como construir uma parceria poderosa entre indústria e varejo, focada na criação de valor mútuo e crescimento da categoria. Apresentaremos os fundamentos da colaboração eficaz e o conceito inovador de Liderança Omnicategoria, essencial para o sucesso no mercado dinâmico atual.

• O Mercado Farmacêutico Brasil – Principais Indicadores
• A Influência da Inovação na Performance – Digital, Programas de Fidelidade, Atendimento, Sortimento
• O preço é um grande elemento de decisão da compra?
• O que a Farmácia deve buscar como conhecimento e implantar como evolução do seu negócio?
• Projeções

A Reforma Tributária trará mudanças significativas para o mercado farmacêutico, impactando desde a formação de preços até as estratégias de lucratividade e competitividade. Nesta palestra, serão abordados os principais pontos da reforma e suas implicações para o setor, com destaque para:

Alterações nos tributos e seus reflexos na cadeia farmacêutica;

Estratégias para adaptação às novas regras e redução de impactos financeiros;

Oportunidades de ganho competitivo para indústrias, distribuidores e varejo;

Cenários futuros e a importância da preparação antecipada.

Com enfoque prático e estratégico, esta palestra oferece insights essenciais para empresas se anteciparem às mudanças, garantindo sustentabilidade e sucesso no novo cenário tributário.

Nesta palestra, exploraremos como a humanização e a personalização no design do layout das farmácias têm se tornado fatores essenciais para acompanhar as transformações do setor. Atualmente, a farmácia vai além de ser um ponto de venda de medicamentos, assumindo o papel de um hub de saúde, beleza e bem-estar. Este novo posicionamento exige espaços mais acolhedores, funcionais e alinhados às necessidades emocionais e práticas dos consumidores.

Principais tópicos abordados:

• A transformação do conceito de farmácia: Como o setor evoluiu de um espaço transacional para um ambiente de cuidado e proximidade com o cliente.
• Humanização no layout: Estratégias para criar ambientes mais acolhedores, que promovam conforto e conexão emocional com o cliente.
• Personalização como diferencial competitivo: A importância de um layout que atenda às necessidades específicas do público-alvo e potencialize a experiência de compra.
• Integração entre saúde, beleza e bem-estar: Como organizar o espaço para refletir a versatilidade do setor, oferecendo serviços e produtos que abrangem essas áreas.
• Exemplos e estudos de caso: Apresentação de projetos que ilustram como o design de farmácias pode impactar positivamente na percepção de marca e na fidelização de clientes.
• Impacto no comportamento do consumidor: Como o ambiente pode influenciar decisões de compra e gerar maior engajamento.

A farmácia, enquanto ponto de contato direto com a população, desempenha um papel central no cuidado à saúde e no bem-estar. Um layout humanizado e personalizado não só melhora a experiência do cliente, como também agrega valor à marca e posiciona o estabelecimento como um espaço diferenciado no mercado. Ao investir no design como ferramenta estratégica, as farmácias podem não apenas atender às expectativas crescentes do consumidor moderno, mas também se destacar  e ter melhores resultados em um setor cada vez mais competitivo e em transformação.

O objetivo central da palestra é fornecer insights e exemplos de práticas que as farmácias podem aplicar para aperfeiçoar a experiência do cliente, aumentar a satisfação e, consequentemente, as vendas. O conceito de “Encantamento do Consumidor 5.0” será abordado com foco em transformar a relação cliente-farmácia, indo além da simples transação comercial para criar uma experiência memorável, que leva à fidelização e ao aumento do ticket médio.

Principais Pontos da Palestra:

A Evolução do Consumidor e a Chegada da Era 5.0

• Comportamento do consumidor 5.0
• Como as farmácias precisam se adaptar

Encantamento vai além da Tecnologia: Experiência do Cliente

• Experiência do consumidor como diferencial competitivo
• Gestão de ponto de venda
• Atendimento personalizado e humanizado

O Papel das Ferramentas Digitais: Como usar a tecnologia de forma eficiente

• Redes sociais e marketing digital;
• Fidelização através de apps, campanhas e programas de fidelidade;
• Omnicanalidade;

Transformando a Farmácia Independente em um Local de Encantamento

• A importância do espaço físico
• Criação de um relacionamento de confiança
• Como as farmácias independentes podem competir com grandes

Estudo de Caso: A Farmarcas como Exemplo de Encantamento do Consumidor

• Exemplo prático de sucesso
• Soluções simples e eficazes

Desafios e Oportunidades para o Varejo Farmacêutico

• Desafios enfrentados pelas farmácias independentes
• Oportunidades que surgem na era digital

A Importância de Capacitação e Treinamento

• Capacitação da equipe
• Transformação da mentalidade organizacional