Não é mais possível falar em negócio, sem citar o uso de tecnologia como ferramenta estratégica. A premissa vale – e muito – para o varejo farmacêutico
A tecnologia vem tornando a experiência de compra mais ágil, personalizada e conectada. Hoje, o consumidor tem acesso a comparadores de preço, avaliações de produtos, programas de fidelidade digitais e canais de atendimento em tempo real — tudo na palma da mão.
“No varejo, isso exige mais integração entre os canais físico e digital (o famoso Figital), além de uma gestão de dados mais estratégica para entender o comportamento do cliente e agir de forma preditiva”, comenta o CEO da Gênesis Consultoria & Negócios, Viriato Tricoli. De acordo com ele, tecnologias como CRM, inteligência artificial (IA) e automação de marketing mudaram o foco: agora, a prioridade é entregar conveniência, confiança e relevância, e não apenas vender.
Abandono de carrinho
O abandono de carrinho não é uma realidade apenas de lojas de departamento e do varejo alimentar. Na farmácia essa também é uma realidade crescente.
Em média, um consumidor abandona oito carrinhos no e-commerce antes de finalizar um pedido, segundo levantamento da PYMNTS com a Adobe. No Brasil, a taxa de desistência pode ultrapassar 80% em alguns segmentos do e-commerce, de acordo com o E-commerce Radar.
Para Viriato, mesmo em um setor que lida com produtos essenciais, como o farmacêutico, o abandono de carrinho ocorre com frequência, especialmente nas compras online.
Ele destaca que os principais motivos incluem:
- frete elevado
- necessidade de cadastro extenso
- dúvidas sobre o medicamento (especialmente genéricos e similares)
- e lentidão no atendimento via canais digitais
“Em alguns casos, o consumidor usa o carrinho como “bloco de anotações” para consultar preços, mas finaliza a compra em outra farmácia. Por isso, estratégias como recuperação ativa via WhatsApp, ofertas exclusivas por tempo limitado e retirada rápida em loja têm se mostrado eficazes”, orienta.
O WhatsApp como ferramenta estratégica para farmácias
O uso do WhatsApp como ferramenta que vai além do atendimento, ou esclarecimento da alguma informação é mais do que uma tendência — tornou-se uma necessidade competitiva. De acordo com Viriato, o WhatsApp tem sido cada vez mais utilizado por farmácias como canal direto com o cliente. Isso porque ele agiliza o atendimento, permite tirar dúvidas sobre medicamentos e produtos de perfumaria, além de oferecer suporte pós-venda. “Por ser um aplicativo com alta taxa de abertura e leitura, ele também se mostra extremamente eficiente na conversão de vendas. Com um bom fluxo de atendimento automatizado (bots para triagem inicial e atendentes capacitados na sequência), o WhatsApp pode se transformar em um mini e-commerce no bolso do cliente”, pontua.
Cases de sucesso
Viriato lembra um exemplo concreto da Drogaria Pacheco, que implementou atendimento via WhatsApp com cardápio de produtos, integração com sistema de pagamentos e logística de entrega.
“O canal começou como SAC, mas rapidamente passou a gerar pedidos. Outro bom case é o da Drogaria Iguatemi, que usa o WhatsApp como vitrine para dermocosméticos de alto valor agregado, com consultoras de beleza dedicadas ao canal”, comenta.
Ele destaca que a Pague Menos criou um canal híbrido com integração do WhatsApp ao seu app, o que aumenta o ticket médio e reduz o tempo de resposta. “O sucesso desses cases vem da personalização do atendimento, rapidez e comodidade”, diz.
O uso do WhatsApp nas farmácias pode ser estruturado em cinco frentes:
- Atendimento inicial e triagem: Automatize as primeiras mensagens com um chatbot que direcione o cliente para o setor correto (medicamentos, genéricos, perfumaria, dermocosméticos etc.).
- Orçamentos e envio de fotos: Permita que o cliente envie a receita ou foto do produto desejado. Treine atendentes para responder rápido com o orçamento, formas de pagamento e opções de entrega ou retirada.
- Campanhas personalizadas: Use o WhatsApp Business API para segmentar listas (clientes que compram produtos infantis, cuidados com a pele, suplementos etc.) e envie promoções segmentadas.
- Pós-venda e fidelização: Após a entrega ou retirada, envie uma mensagem de agradecimento, solicite feedback e ofereça um cupom para a próxima compra. Esse ciclo aumenta o LTV (Lifetime Value) do cliente.
- Reposição programada: Para clientes que usam medicamentos de uso contínuo, ofereça um serviço de lembrete via WhatsApp com link direto para renovar o pedido. Isso fideliza e aumenta recorrência.
Dica prática: crie um número exclusivo para o canal, treine pelo menos uma pessoa para operar com agilidade, e padronize as mensagens com um tom cordial, porém técnico. O grande diferencial está em oferecer um atendimento consultivo, não apenas operacional.
*Fonte: CEO da Gênesis Consultoria & Negócios, Viriato Tricoli
Fonte: https://guiadafarmacia.com.br/5-estrategias-com-whatsapp-para-aumentar-as-vendas-na-sua-farmacia/
