Segundo a Febrafar, em 2024, o varejo farmacêutico registrou incremento de 10% no faturamento em relação ao ano anterior
Em um movimento estratégico para acompanhar as novas exigências dos consumidores, redes de farmácias brasileiras já investiram R$ 120 milhões em transformação digital nos últimos dois anos por meio do desenvolvimento de soluções com a FCamara, multinacional brasileira de tecnologia e inovação. O foco dos aportes está na ampliação dos canais digitais, personalização da jornada de compra e disponibilização de serviços integrados de saúde.
Tecnologias aumentam eficiência operacional
Os resultados dessa estratégia já aparecem nas cifras. Em 2024, o varejo farmacêutico registrou incremento de 10% no faturamento em relação ao ano anterior, de acordo com a Federação Brasileira das Redes Associativistas e Independentes de Farmácias (Febrafar).
Para Alexsandro Monteiro, head de Retail da FCamara, grande parte desse avanço está relacionada à adoção de tecnologias que aumentam a eficiência operacional e aprimoram a experiência do cliente. “As farmácias que apostaram na digitalização começaram a operar com mais agilidade, integrando canais e oferecendo soluções mais completas, o que impacta diretamente os resultados de vendas”, observa.
Entre as iniciativas mais procuradas pelas redes estão a modernização dos e-commerces com o uso da inteligência de dados para recomendações personalizadas, a integração omnicanal – como a opção de comprar online e retirar na loja – e a automação de processos nas unidades físicas, incluindo sistemas de self-checkout e melhorias nos sistemas centrais das operações.
Ampliação do portfólio
Outro progresso relevante é a ampliação do portfólio, que passou a englobar, além de medicamentos, produtos voltados ao bem-estar, cuidados pessoais, beleza e serviços customizados. Segundo Monteiro, o fortalecimento da cultura do wellness – com ênfase no cuidado integral e na qualidade de vida – impulsionou a diversificação da oferta nos canais digitais. “Essa expansão demanda maior eficiência na gestão de estoques, rapidez nas entregas e aperfeiçoamento dos canais de atendimento, o que tem levado as empresas a evoluírem continuamente suas estratégias de comércio eletrônico”, destaca.
Expectativas para o segundo semestre
A perspectiva para o segundo semestre de 2025 é de um salto ainda mais intenso com o crescimento do uso de inteligência artificial, automação e robótica. Outro pilar será a consolidação dos hubs de saúde com o fornecimento de serviços como telemedicina, monitoramento remoto e atendimento preventivo. “A farmácia está deixando de ser apenas um ponto de venda para se tornar um centro completo de cuidado com a saúde – físico e online. As marcas que souberem utilizar a tecnologia a seu favor terão vantagem competitiva nos próximos anos”, ressalta Monteiro.
A redefinição do perfil do consumidor também incentiva essas mudanças. Mais conectados e exigentes, os clientes buscam jornadas fluídas, personalizadas e práticas tanto no ambiente virtual quanto nas lojas físicas. “O consumidor atual quer mais do que preço baixo. Ele valoriza conveniência, agilidade e uma experiência de compra que reúna saúde, bem-estar e tecnologia”, acrescenta o executivo.
Fonte: https://guiadafarmacia.com.br/farmacias-ja-investiram-r-120-milhoes-em-transformacao-digital/
